Politique de retours & remboursements

Cette page présente les modalités applicables au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements des commandes passées sur Bracelet-en-pierre.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez la boutique avant tout envoi en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

N’expédiez aucun bracelet sans avoir préalablement contacté le service client. Un colis retourné sans informations suffisantes peut être difficile à identifier.

Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Conformément aux règles applicables aux achats effectués à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.

Pour une commande comprenant un bien, ce délai commence à courir à compter de sa réception par le client ou par la personne qu’il a désignée pour le recevoir.

Délai de rétractation

• La décision doit être communiquée dans les 14 jours suivant la réception.
• La demande peut être effectuée par email ou avec le formulaire prévu à cet effet.
• La déclaration doit exprimer clairement la volonté de se rétracter.
• Le client doit conserver une preuve de sa demande.

Délai pour retourner le produit

• Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation.
• Il doit être complet, identifiable et correctement protégé.
• Le numéro de commande doit être joint au colis.
• La preuve de dépôt et le suivi doivent être conservés.

Remboursement

• Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’annonce de la rétractation.
• Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné.
• Une preuve d’expédition peut permettre de déclencher le remboursement avant la réception matérielle.
• Le remboursement utilise normalement le même moyen de paiement que la commande.

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne une fabrication réellement réalisée à la demande du client, avec des dimensions, une composition, une gravure ou des caractéristiques qui ne correspondent pas aux variantes standards proposées sur la boutique.

Produits pouvant être concernés

• Un bracelet fabriqué selon une composition spécialement demandée.
• Un bijou comportant une gravure ou un élément personnel.
• Un bracelet réalisé selon des dimensions hors des variantes habituelles.
• Un produit modifié de manière à ne plus pouvoir être revendu normalement.

Produits normalement non concernés

• Une taille choisie parmi les variantes standards disponibles.
• Un diamètre de perles proposé directement sur la fiche produit.
• Un bracelet déjà présent dans le catalogue.
• Une option proposée de manière identique à l’ensemble des clients.

L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Comment demander un retour ?

1. Contactez la boutique à l’adresse contact@bracelet-en-pierre.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez le bracelet concerné et le motif de la demande.
3. Attendez les instructions de retour correspondant à votre situation.
4. Emballez soigneusement le produit et ajoutez les informations permettant d’identifier la commande.
5. Conservez votre justificatif de dépôt et votre numéro de suivi.

Adresse de retour

Après avoir obtenu les instructions du service client, le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

Bracelet-en-pierre.fr — MKB Digital
26 rue du Village Caché
03250 Le Mayet-de-Montagne
France

Aucun accueil du public ni dépôt direct de colis n’est organisé à cette adresse.

Frais de retour

En cas de rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour restent à la charge du client.

Retour pour changement d’avis

• Les frais postaux sont supportés par le client.
• Un envoi avec suivi est recommandé.
• Le produit doit être protégé contre les chocs pendant le transport.
• La preuve d’expédition doit être conservée.

Produit défectueux ou non conforme

• Contactez la boutique avant toute réexpédition.
• Transmettez des photographies du produit et de l’emballage.
• Ne réparez pas et ne modifiez pas le bracelet.
• Les modalités applicables sont communiquées après étude de la demande.

État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin.

Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.

Produit complet

• Le bracelet doit être retourné avec les composants reçus.
• Les accessoires faisant partie de l’offre doivent être présents.
• Le produit doit pouvoir être identifié.
• Le numéro de commande doit accompagner le retour.

Produit correctement protégé

• Utilisez un emballage suffisamment résistant.
• Protégez les perles et les éléments décoratifs contre les chocs.
• Évitez une enveloppe fine sans protection intérieure.
• Fermez correctement le colis avant son expédition.

Manipulation raisonnable

• Un essayage bref destiné à vérifier la taille est possible.
• Le bracelet ne doit pas présenter les traces d’un port prolongé.
• Il ne doit pas avoir été démonté, transformé ou endommagé.
• L’élastique et les éléments décoratifs doivent être conservés en bon état.

Modalités du remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution ne générant aucun frais supplémentaire.

Sommes concernées

• Le prix du ou des produits faisant l’objet de la rétractation.
• Les éventuels frais de livraison standard initialement payés.
• La livraison standard étant offerte sur la boutique, aucun montant n’est généralement dû à ce titre.
• Les frais engagés par le client pour retourner le produit ne sont pas remboursés.

Délai de traitement

• Le remboursement est réalisé dans le délai légal applicable.
• Il peut être suspendu jusqu’à la réception du produit ou de sa preuve d’expédition.
• Le délai bancaire d’apparition sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement.
• Un email peut être envoyé lorsque le remboursement est enregistré.

Questions fréquentes