Politique de Livraison et Retours

Bracelet-en-pierre.fr apporte une attention particulière à la préparation, à la protection et au suivi de chaque commande. Retrouvez sur cette page les informations relatives à la livraison gratuite, aux délais, au suivi des colis, aux retours et au droit de rétractation.

Les délais indiqués correspondent aux conditions habituelles de la boutique. Ils peuvent exceptionnellement varier selon la période, la destination, le transporteur ou un événement indépendant de notre volonté.

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement votre nom, votre adresse postale, votre code postal, votre ville, votre numéro de téléphone et votre adresse email.

Livraison de votre commande

Zone de livraison

• Les commandes sont livrées en France métropolitaine.
• L’adresse complète doit être accessible au transporteur.
• Aucun retrait de commande n’est organisé au siège social ou à l’adresse de retour.
• Une adresse incomplète peut entraîner un retard ou un retour à l’expéditeur.

Livraison gratuite

• La livraison est offerte sur l’ensemble de la boutique.
• Aucun montant minimum de commande n’est nécessaire.
• Le mode d’expédition disponible est indiqué pendant la commande.
• Aucun supplément de livraison standard n’est ajouté au paiement.

Préparation sous 24 à 48 heures

• La commande est vérifiée avant son expédition.
• Les bracelets sont protégés et emballés avec attention.
• La préparation intervient habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Transport sous 4 à 10 jours ouvrés

• Le délai commence après la remise du colis au transporteur.
• La livraison intervient habituellement sous 4 à 10 jours ouvrés.
• Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.
• Une période chargée ou un incident logistique peut prolonger l’acheminement.

Comprendre les délais annoncés

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif. Une date ou une période plus précise peut être affichée pendant la commande ou communiquée dans les emails de suivi.

Suivre votre colis

Email d’expédition

• Un message est envoyé après la remise du colis au transporteur.
• Il contient les informations de suivi disponibles.
• Il est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
• Vérifiez vos courriers indésirables lorsque vous ne le trouvez pas.

Mise à jour du suivi

• Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant sa première actualisation.
• Les étapes affichées dépendent du transporteur.
• Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas toujours que le colis est perdu.
• Conservez votre numéro de commande jusqu’à la livraison.

Anomalie de livraison

• Vérifiez l’adresse indiquée sur la confirmation de commande.
• Consultez les dernières informations fournies par le transporteur.
• Contrôlez votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage.
• Contactez la boutique avec votre numéro de commande et une capture du suivi.

Adresse erronée ou colis non distribuable

Le client doit vérifier les informations de livraison avant de confirmer sa commande. Une erreur de numéro, de rue, de code postal, de nom ou de boîte aux lettres peut empêcher la distribution du colis.

Lorsque le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, une nouvelle expédition pourra être étudiée après sa réception et son identification. Les éventuels frais liés à ce nouvel envoi pourront être demandés au client lorsque l’échec de livraison résulte des informations qu’il a communiquées.

Avant le paiement

• Vérifiez l’orthographe du nom et du prénom.
• Ajoutez le numéro d’appartement, de bâtiment ou d’étage si nécessaire.
• Contrôlez le code postal et la commune.
• Utilisez une adresse email valide et régulièrement consultée.

Après la commande

• Contactez rapidement la boutique en cas d’erreur.
• Indiquez votre numéro de commande et l’adresse correcte.
• Une modification n’est possible que si le colis n’a pas encore été expédié.
• Après l’expédition, la modification dépend du transporteur.

Colis retardé, indiqué livré ou endommagé

Colis en retard

• Consultez d’abord le suivi communiqué par email.
• Vérifiez si le transporteur mentionne une difficulté temporaire.
• Attendez la fin de la période de livraison annoncée.
• Contactez ensuite le service client avec les informations disponibles.

Colis indiqué comme livré

• Vérifiez votre boîte aux lettres et les zones de dépôt possibles.
• Interrogez les personnes présentes à l’adresse de livraison.
• Consultez les détails du suivi et les éventuelles preuves de distribution.
• Contactez rapidement la boutique lorsque le colis reste introuvable.

Colis ou produit endommagé

• Photographiez le colis avant de jeter son emballage.
• Photographiez l’intérieur, les protections et le produit concerné.
• Conservez les éléments utiles à l’étude de la demande.
• Contactez la boutique avant toute réparation ou réexpédition.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour la majorité des produits achetés à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande peut être effectuée avec le formulaire de rétractation disponible dans les conditions de la boutique ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Informer la boutique

• Effectuez votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours.
• Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
• Précisez le ou les produits concernés.
• Conservez une preuve de votre demande.

Renvoyer le produit

• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la rétractation.
• Le produit doit être complet et correctement protégé.
• Ajoutez les informations permettant d’identifier la commande.
• Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Frais du retour

• Les frais directs de retour restent à la charge du client.
• Choisissez un emballage suffisamment protecteur.
• Un envoi suivi est recommandé pour conserver une preuve.
• Les frais liés à un retour pour défaut de conformité suivent un régime différent.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le bracelet dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille et ses caractéristiques. Le produit ne doit toutefois pas avoir été porté durablement, détérioré, modifié ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Produit complet

• Le bracelet doit être retourné avec ses composants d’origine.
• Les accessoires faisant partie de l’offre doivent être présents.
• Le produit doit pouvoir être identifié sans ambiguïté.
• Les éléments reçus en cadeau avec l’offre doivent être restitués lorsqu’ils en font partie.

Produit correctement protégé

• Utilisez de préférence l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible.
• Ajoutez une protection adaptée contre les chocs.
• Évitez une simple enveloppe fine sans renfort.
• Fermez correctement le colis avant son dépôt.

Manipulation raisonnable

• Un essayage bref pour vérifier la taille est possible.
• Le bracelet ne doit pas présenter de traces d’usage prolongé.
• Il ne doit pas avoir été démonté, modifié ou personnalisé après réception.
• Une dépréciation peut être prise en compte en cas de manipulation excessive.

Remboursement après rétractation

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Montants remboursés

• Le prix du produit faisant l’objet de la rétractation.
• Les frais de livraison standard éventuellement payés pour la commande.
• La livraison standard étant offerte sur la boutique, aucun montant n’est généralement ajouté à ce titre.
• Les coûts directs engagés pour le retour ne sont pas remboursés.

Échange éventuel

• Un échange peut être étudié selon la disponibilité du modèle.
• Il doit être demandé avant l’expédition du retour.
• Il ne remplace pas le droit légal au remboursement.
• Les modalités pratiques sont confirmées par le service client.

Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits réellement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment un bracelet fabriqué spécialement selon des dimensions, des composants ou une composition qui ne font pas partie des variantes standards proposées sur la boutique.

Peut relever de l’exception

• Une composition créée spécialement à la demande du client.
• Une gravure ou un élément personnalisé.
• Une fabrication selon des dimensions réellement particulières.
• Une modification rendant le produit difficilement revendable.

Ne constitue pas automatiquement une personnalisation

• Choisir une taille parmi les variantes standards.
• Sélectionner un diamètre proposé sur la fiche produit.
• Choisir un modèle déjà disponible dans le catalogue.
• Sélectionner une option standard prévue pour tous les clients.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit reçu endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande ne relève pas d’un simple changement d’avis. Il peut bénéficier des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Informations à transmettre

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Une description précise du problème constaté.
• Des photographies du produit et de l’emballage.

Avant tout retour

• Ne réparez pas ou ne démontez pas le bracelet.
• Conservez les éléments reçus avec la commande.
• N’expédiez rien sans avoir obtenu les instructions de retour.
• Attendez la solution communiquée par le service client.

Adresse prévue pour les retours

Après avoir contacté le service client et obtenu les instructions nécessaires, le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

Bracelet-en-pierre.fr — MKB Digital
26 rue du Village Caché
03250 Le Mayet-de-Montagne
France

N’envoyez aucun colis sans avoir préalablement contacté le service client. Un retour sans numéro de commande ni informations suffisantes peut être difficile à identifier.

Questions fréquentes sur la livraison et les retours

Besoin d’aide avec une livraison ou un retour ?

• Contacter le service client
• Vérifier la taille avant de commander
• Consulter les conseils d’entretien
• Lire la politique de remboursement
• Consulter les conditions générales de vente