Contact et Service Client

Une question sur une commande, une taille, une pierre ou l’entretien d’un bracelet ? Les demandes adressées au service client de Bracelet-en-pierre.fr sont personnellement suivies par Kévin.

Pour recevoir une réponse précise, indiquez dès votre premier message les informations relatives à votre demande : numéro de commande, nom du bracelet, tour de poignet ou photographies lorsqu’elles sont utiles.

Contacter Bracelet-en-pierre.fr

Pour une demande liée à une commande, utilisez de préférence l’adresse email renseignée lors de l’achat afin de faciliter son identification.

Préparer votre demande

Suivi d’une commande

• Le numéro de la commande concernée.
• Le nom utilisé lors de l’achat.
• L’adresse email associée à la commande.
• Une capture du suivi lorsqu’une anomalie apparaît.

Question sur une taille

• Le nom exact ou le lien du bracelet.
• Votre tour de poignet mesuré sans serrer.
• Votre préférence : ajusté, confortable ou ample.
• Le diamètre souhaité lorsque plusieurs choix sont proposés.

Question sur une matière

• Le nom du produit ou de la pierre concernée.
• L’information que vous souhaitez vérifier.
• La présence éventuelle d’une teinture, d’un chauffage ou d’un traitement.
• Votre question concernant l’entretien ou l’appellation commerciale.

Retour ou produit endommagé

• Le numéro de commande.
• Le produit concerné et le motif de la demande.
• L’état du bracelet et de son emballage.
• Des photographies lorsque le produit est arrivé endommagé.

Avant de demander une modification de taille, consultez notre guide des tailles de bracelets. Il explique comment mesurer correctement votre poignet et comparer les différents ajustements.

Questions sur les pierres et les traitements

La boutique distingue progressivement les pierres naturelles non colorées, les pierres teintées ou chauffées et les matières vendues sous une appellation commerciale.

Pour obtenir une réponse précise, indiquez le bracelet concerné et la nature de votre question : composition, traitement, origine annoncée, entretien ou différence entre deux pierres.

Composition du bracelet

• Identification de la matière indiquée sur la fiche produit.
• Distinction entre pierre naturelle et appellation commerciale.
• Informations disponibles sur les éléments décoratifs.
• Précisions relatives au montage lorsque cela est nécessaire.

Traitements connus

• Teinture utilisée pour modifier la couleur d’une pierre.
• Chauffage appliqué à certains quartz naturels.
• Stabilisation déclarée lorsqu’elle est connue.
• Précautions particulières liées aux matières traitées.

Entretien du bracelet

• Nettoyage adapté à la pierre et au montage.
• Précautions concernant l’eau et les produits chimiques.
• Protection de l’élastique et des éléments décoratifs.
• Conseils de rangement et de port quotidien.

Notre guide d’entretien des bracelets en pierres naturelles présente également les principaux gestes à adopter.

Retours et échanges

Pour faciliter l’identification et le traitement de votre retour, contactez le service client avant d’expédier votre colis. Les instructions correspondant à votre commande vous seront alors communiquées.

Conservez le bracelet propre, complet et correctement protégé. N’envoyez aucun colis à une adresse administrative ou à l’adresse de retour sans indiquer suffisamment d’informations pour permettre son identification.

Avant l’expédition

• Contactez le service client avec votre numéro de commande.
• Indiquez le produit et le motif de la demande.
• Attendez les instructions correspondant à votre situation.
• Conservez les échanges relatifs au retour.

Préparation du colis

• Placez le bracelet dans un emballage protecteur.
• Ajoutez les informations permettant d’identifier la commande.
• Évitez une enveloppe trop fine ou insuffisamment protégée.
• Conservez la preuve et le suivi de votre expédition.

Produit reçu endommagé

• Photographiez le produit et son emballage dès la réception.
• Ne jetez pas immédiatement les éléments utiles au constat.
• Transmettez les photographies au service client.
• Attendez les instructions avant de retourner le produit.

Les modalités applicables restent celles indiquées dans les conditions de vente et les politiques accessibles sur la boutique.

Adresses utiles

Adresse de retour des colis

• Bracelet-en-pierre.fr — MKB Digital
• 26 rue du Village Caché
• 03250 Le Mayet-de-Montagne
• France

N’envoyez pas de colis sans avoir contacté le service client au préalable. Un colis envoyé sans numéro de commande ni informations suffisantes peut être difficile à identifier.

Siège social et courrier administratif

• MKB Digital — Kévin Machebœuf
• 6 rue d’Armaillé
• 75017 Paris
• France

Bracelet-en-pierre.fr est une boutique exclusivement en ligne. Aucun accueil du public, essayage, échange sur place ou retrait de commande n’est organisé à ces adresses.

Retrouver la boutique sur TikTok

Des vidéos de présentation des bracelets, des conseils d’entretien et des contenus consacrés aux pierres sont publiés sur TikTok :

@braceletenpierre

Pour une question liée à une commande, privilégiez toutefois l’email. Les messages privés publiés sur les réseaux sociaux ne contiennent pas toujours les informations nécessaires au suivi et peuvent être moins facilement retrouvés.

Questions fréquentes

Protection de vos informations

Les informations transmises au service client sont utilisées pour répondre à votre demande, identifier votre commande et assurer son suivi. Ne communiquez jamais par email les données complètes de votre carte bancaire ou vos identifiants confidentiels.

Pour connaître les conditions de traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité.